Поганий відгук про нашу компанію
13 грудня наша клієнтка, пані Тетяна, залишила ось такий негативний відгук про компанію: “Користувалася послугами «богатиря» не вперше і всі попередні рази була задоволена роботою хлопців. Фірма за декілька років збільшилась, та на жаль якість роботи
погіршилась: хлопці не забезпечені елементарними. Ми пакували речі декілька днів і що разуприсилали нових людей, які не могли відповідати за роботу попередніх, речі не запаковані правильно, коробки при розвантажувальні кидали і речі в них знищені. Повний ЖАХ!! Працівники не були на місці в домовлений термін у зв’язку з цим був втрачений квиток на літак. Я дуже шкодую, що зкористалася послугами «богатиря»!!”
Шановна, пані Тетяна! З усією повагою до Вас, відповідаємо на Ваш коментар:
Фірма за декілька років збільшилась, та на жаль якість роботи погіршилась. На рахунок погіршеної якості роботи не згідні. Ви зателефонували до менеджера нашої компанії і повідомили про наміри переїхати зі Львівської області до Києва десь через місяць. Наш представник відповіла, що потрібно попередити про свій переїзд МІНІМУМ ЗА ДВА ДНІ, адже ми маємо все підготувати. ВИ ПОГОДИЛИСЬ. Пройшов якийсь час і Ви замовили наших вантажників переносити Ваша речі з місця на місце. Наші люди намагались зберегти Ваші кошти і пояснювали, що це безглуздо, але Ви все одно вигадували якісь дрібні роботи замість того, щоб замовити повноцінну організацію квартирного переїзду. НАГАДАЄМО, що Ви самі вирішили керувати цим процесом. Через декілька днів Ви знову замовляєте наших вантажників для пакування особистих речей… Ми пакували речі декілька днів – це правда, адже переїздив цілий будинок і, за Вашим бажанням, ми пакували кожну виделку. хлопці не забезпечені елементарними. – Ви викликали вантажників для пакування речей. Враховуючи той факт, що весь пакувальний матеріал Ви придбали самі, виникає питання – чим ми маємо забезпечити вантажників? Наші люди оснащені такелажними ременями, вантажними візками, сучасним пакувальним матеріалом, але все це було не потрібне у Вашому випадку. що разуприсилали нових людей, які не могли відповідати за роботу попередніх – і це, нажаль, правда. Але проблема в тому, що пані Тетяна робила нове замовлення на наступний день не у свого менеджера, а у вантажників, при чому вночі (після закінчення їх роботи). Враховуючи, що наступний день був вже розпланований іншими замовленнями, ми фізично не могли надати одних і тих самих людей. Нижче ми пояснюємо як правильно робити замовлення, щоб не виникало таких проблем. До слова нагадаємо, що на другий день пакування ця людина взагалі не відкрила дверей нашим працівникам, а потім телефонувала і звинувачувала в тому, що ми не чекаємо клієнтів. Нажаль, ми дійсно не чекаємо годину часу клієнтів, враховуючи, що вони відмовляються піднімати телефон. коробки при розвантажувальні кидали і речі в них знищені – цей випадок навряд чи міг мати місце, адже після розвантаження клієнтка телефонувала до керівництва. Вона була незадоволена лише тим, що у Львові вантажники постійно мінялися, а в Києві, як вона вважає, запізнилися, про що буде розповідатися нижче. Наголошую, що пані Тетяна слова не сказала про те, що їй хтось щось пошкодив. Кожному клієнту ми повторюємо – якщо наші працівники щось пошкодили, слід одразу повідомити про це свого менеджера, який в свою чергу, направить представника компанії, якій на місці вирішить усі негаразди. Працівники не були на місці в домовлений термін у зв’язку з цим був втрачений квиток на літак – наші працівники в Києві були одразу після їх виклику і Ви це прекрасно знаєте. По-перше, пані Тетяна попередила про своє бажання виїжджати до Києва за день до переїзду. Ми в екстреному порядку шукали найкращий варіант вантажівки та пішли Вам на зустріч, змінивши маршрут авто та залишивши Вам її на ніч. Міжміський квартирний переїзд не планується за один день, саме тому ми просимо робити замовлення мінімум за 2 дні. По-друге – пані Тетяна відмовилася підписати договір та хоча б заповнити його в електронному режимі. Саме тому про намір виїздити в 3:30 ночі, а не в домовлені 6:00 ми не знали, і вантажників подали пізніше. Признаємо, що мали це все проконтролювати, але ми вперше зіштовхнулись з таким клієнтом. Тепер будемо мати досвід і дійсно покращимо рівень надання послуг навіть для таких мінливих клієнтів. Я дуже шкодую, що зкористалася послугами «богатиря» – дуже прикро, що ми Вас засмутили. Відтепер ми ще більше поглибилися у підвищення рівня якості послуг та комунікації з клієнтом.
В день написання цього відгуку, пані Тетяна замовила 2-х вантажників в Києві на понеділок. Нажаль після цього відгуку і хибного ствердження про псування речей, ми не можемо надати своїх працівників на це замовлення.
Дорогі клієнти, будемо раді відповісти на Ваше питання “як правильно робити замовлення, щоб потім про нього не шкодувати?”
