Чому бувають незадоволені клієнти
Компанія «Український Богатир» завжди прагне, щоб замовники залишались задоволеними і звертались за послугами саме до нас. Гроші, не є пріоритетом, задоволені Клієнти – це найбільша нагорода! Як ми неодноразово писали та казали – БУТИ КРАЩИМ НІЖ ВЧОРА наше головне кредо.
Основне, що потрібно для успішної компанії:
- Взаєморозуміння з клієнтом
- Надання якісних послуг
- Адекватні ціни
- Постійне навчання і вдосконалення
Я завжди кажу, що якщо новоспечена компанія не відповідає цим критеріям, вона трісне, яка мильна бульбашка, не доживши і до 3-х років. Але якою б не була чудовою фірма, не може бути так, щоб всі клієнти були задоволені. Нижче я приведу приклади особисто своїх незадоволених клієнтів.
Злий клієнт №1
Роздивимось замовлення, яке відбулося минулого тижня. Чоловік зробив одразу два замовлення – вивіз побутового сміття та квартирне переселення. По кожному замовленню були задані певні питання. На смітник треба було вивезти старі непотрібні меблі і забрати з підвалу дошки. Для цього об’єму роботи було надано авто Газель до 1.5 тони. На завантаження поїхало 2 вантажника. Замовник не сказав ні слова, що там ще є будівельний бій. Ми пішли на зустріч і вивезли все, що побажав клієнт. Повезло, що все розмістилось в авто!
Злий клієнт №2
Друге замовлення було майже катастрофічним. Замовник не назвав і половину меблів та техніки, які потрібно перевозити. Меблева будка 1.5 тони змушена була робити 2 ходки. Двоє вантажників фізично не могли зробити такий обсяг робіт і на допомогу їм приїхало ще двоє хлопців. Коли замовлення відбулось (проходило воно 5 годин), то клієнт спочатку відмовлявся платити. Мотивував він тим, що оператор сказав, що це на 2 години. Хоча йшлося про мінімальне замовлення 2 години. Але чому тоді клієнт не подзвонив зі скаргою в офіс?
Оператору була надана не вірна інформація. Тому я завжди прошу людей, які роблять замовлення, давати повну і правдиву інформацію. Цим Ви збережете свої гроші, нерви та і наш спокій.
Ми працюємо для Вас!
«Український Богатир» – це цілий механізм, який працює для Вас. Оператори, менеджера, логісти, водії, вантажники. Дуже важливо дати оператору точну і правдиву інформацію про обсяги вантажу, що має перевозитись. Відповідайте на всі запитання, щоб в подальшому уникнути стресових ситуацій.
Ми в свою чергу обіцяємо надавати для Вас якісні послуги, робити все швидко та акуратно. Переїзд має закінчуватись позитивними емоціями, до чого ми завжди прагнемо.
У своїй наступній статті я напишу про підготовку квартирного переїзду за кордон – як все пройшло злагоджено та швидко!
