Що загрожує комфортному переїзду квартири?

Що загрожує мувінговому бізнесу в Україні?

В цій статті пропоную розглянути – чому клієнт може залишитися незадоволеним. Коли ми пишемо про квартирний переїзд, то згадуємо лише позитив. Сьогодні я вирішила показати іншу сторону медалі, так званий “закулісний переїзд”, про який усі мовчать. В статті “Перевірений перевізник…”, я розказувала про темну конячку під назвою 40 %, що залежать від зовнішніх факторів. Тож давайте з’ясуємо більш детально які зовнішні фактори можуть зруйнувати комфортний переїзд.

Поганих клієнтів не буває, буває погана фірма

Спілкуючись з багатьма конкурентами, часто чую наступне – клієнти просто дістали, бо самі не знають, що їм потрібно. Перекладаючи всі проблеми на необізнаність клієнта, такі компанії виправдовують свої помилки. Але в чому дійсно криється причина неякісного переїзду? В тому, що вже на першому етапі прийому замовлення, була допущена груба помилка. Оператор не вислухав свого клієнта та не задав усі потрібні анкетні питання, які виключають половину промахів у майбутньому. Далі колесо завертілось… Незадоволений клієнт попадає у коло працівників-виконавців, які рідко знають хоча б основи ділового та дипломатичного спілкування. На цьому етапі розгортаються конфліктні ситуації, які призводить до зниження продуктивності роботи та якості послуг. У клієнта виникає бажання поскаржитись керівництву, але воно, в свою чергу, приймає захисну позицію та починає атакувати завченими фразами:

– ми провідна мувінгова компанія, ми знаємо як правильно

– нас не потрібно вчити, наші люди найкращі

– якщо вам щось не подобається, не звертайтесь більше до нас

Ці помилки ведуть до краху бізнесу. Повірте, якщо Ви не перебудуєте свою компанію зсередини, будь-які зовнішні зміни є безглуздими. Слід запам’ятати, що 40 % успіху, а подекуди і всі 60% – це розуміння свого клієнта та ЩИРЕ БАЖАННЯ ЙОМУ ДОПОМОГТИ.