Два клієнта на одне замовлення

В цій статті розкажу випадок, коли на одному замовленні зустрілись вантажники трьох мувінгових компаній. Як завжди на початку статті пишу на які питання потрібно дати відповідь при замовленні: «розвантаження та підняття будівельних матеріалів на поверх».

Ось мої анкетні питання:

  • Які саме буд. матеріали потрібно розвантажити?
  • Їх кількість та вага?
  • На який поверх нести?
  • Чи працює ліфт?
  • Нюанси сходових клітин?

В одну з субот мені зателефонувала жінка, щоб зробити замовлення. Потрібно було розвантажити авто та занести мішки з будівельними сумішами на 3 поверх новобудови. Жінка спитала чи зможуть вантажники бути через 15 хвилин. Звісно, бути на об’єкті за 15 хвилин фізично не реально. Львів досить велике місто і потрібен певний час на дорогу. Моя відповідь, що хлопці зможуть бути через годину замовницю не влаштувала, але за пів години вона знов зателефонувала і все ж таки зробила замовлення.

Як правило, субота дуже заванжена і замовити працівників в той самий день буває проблематично. Я завжди раджу нашим клієнтам дзвонити завчасно, але ситуації в людей бувають різні.

Наші хлопці добрались до місця призначення досить швидко. І щож вони побачили?! На замовленні зустрілись 6 вантажників з різних фірм Львова, а авто вже розвантажував один бідолага – хлопець, який працював різноробочим на цій новобудові. Для цієї роботи  потрібно було двох людей. Всі фірми це правильно розрахували і надали 2 – х працівників.

Я подзвонила до клієнтки, щоб дізнатись, що відбувається. Жінка була теж здивована і сказала, що все роз’яснить і передзвонить мені. Через 15 хвилин вона передзвонила з вибаченнями і пояснила ситуацію.

Як так вийшло?

Авто з буд. матеріалами біля будинку чекав майстер, який робив їй ремонт. Не узгодивши з власницею квартири, він самостійно почав шукати вантажників. Зробив замовлення в 2–х компаніях. Не дочекавшись нікого, покликав на розвантаження хлопця, який працював поруч.

В результаті, через цей необачний вчинок керівника ремонтної бригади, постраждали всі крім нього самого. Замовниця була дуже засмучена. Ми відмовили іншим людям, так як всі працівники були зайняті. Хлопці дарма їхали через все місто і нічого не заробили. Думаю, що й інші фірмі щось втратили. Шкода хлопця, який зробив цю роботу один. Для однієї людини це було велике навантаження.

Ось що буває, якщо людина враховує суто свої інтереси і не вважає за потрібне порадитись. А можливо це був продуманий хід з боку бригадира?! Хто знає.

Ми з розумінням поставились до клієнтки. Вона сказала, що в наступний раз, зробивши в нас замовлення, буде контролювати своїх працівників.

В наступній статті я розкажу про замовлення, на якому ми працювали з конкурентами як одна велика команда!